Casi el 80% de los compradores online en España realizaron compras a través de sus dispositivos móviles en 2022. De hecho, las instalaciones de este tipo de apps en nuestro país aumentaron un 11%, impulsado por el fuerte crecimiento tras el coronavirus..
A nivel global, el comercio móvil (m-commerce) representa ya el 66% de todas las ventas de comercio electrónico. Esta tendencia imparable subraya la importancia de adaptarse a las preferencias de los consumidores, que encuentran en sus smartphones la puerta de entrada al mundo de las compras online.
Ante esta realidad, es más importante que nunca ofrecer experiencias de usuario (UX) satisfactorias pensadas expresamente para estos dispositivos.En este artículo, profundizaremos sobre las mejores prácticas UX para aplicaciones de ecommerce.
Claves UX para apps de ecommerce
Aunque la naturaleza de tu aplicación de compras determine qué funciones y aspectos UX debes adoptar, existen algunos estándares a tener en cuenta que ayudarán a los usuarios a navegar por tu app, encontrar lo que buscan (y acabar comprando).
Zoom mediante pellizco y doble toque en imágenes
La mayoría de los usuarios están familiarizados con gestos como el doble toque o pellizcar la pantalla para hacer zoom sobre una imagen. Sin embargo, a día de hoy, siguen existiendo muchas apps que no admiten este tipo de gestos. Esto puede provocar una frustración innecesaria en los usuarios que buscan inspeccionar en detalle el artículo que se disponen a comprar.
Además, con la inclusión de este tipo de gestos estaremos fomentando la inspección del producto y el tiempo de permanencia en la ficha, lo que influye directamente en la decisión de compra.
Guardar carrito de la compra
La capacidad de guardar el carrito de la compra es una característica valiosa para los usuarios que desean continuar su proceso de compra en otro momento. Esto es especialmente útil en dispositivos móviles, donde la interrupción es común.
Permitir a los usuarios guardar sus carritos y retomar la compra más tarde mejora la flexibilidad. De hecho, es muy posible que comiencen la compra en móvil y la acaben en desktop. Por eso, es importante darles esta posibilidad y evitar repetir todo el proceso nuevamente y con ello, reducir la posibilidad de abandono.
Formularios descriptivos, bien etiquetados
La eficiencia en el proceso de compra es esencial. Los botones descriptivos y bien etiquetados facilitan la tarea a los usuarios, lo que es especialmente importante en dispositivos móviles donde el espacio es limitado.
Considera el uso de steppers en lugar de desplegables para agilizar el proceso de selección, ya que son más amigables para la interacción táctil.
Proceso de checkout fluido, fácil, rápido y seguro
El proceso de checkout es el momento crucial en el que se concreta la compra. Debe ser fluido, fácil de seguir, rápido y seguro. Ofrecer la opción de cuenta de invitado puede reducir significativamente la tasa de carritos abandonados, ya que agiliza el proceso y no requiere el registro del usuario.
Por otra parte, la seguridad supone una gran preocupación entre los usuarios móviles. Usar distintivos de confianza mejorará la percepción de los usuarios sobre la tienda, fomentando las compras en ella.
En cuanto al momento de pago, podemos facilitar el relleno de datos mediante sugerencias automáticas. Además, ofrece la posibilidad de revisar los detalles de la compra desde el mismo proceso de pago para evitar las posibles dudas y la salida del proceso.
Microinteracciones en m-commerce
Las microinteracciones son elementos sutiles de diseño que proporcionan una retroalimentación instantánea a una interacción del usuario y que facilitan el flujo de trabajo.
Alguno ejemplos de microinteracciones en apps de compras que debemos tener en cuenta son las siguientes:
- Elegir un color.
- Elegir una talla.
- Añadir al carrito.
- Desplazamiento entre productos.
- Recarga de contenido.
En estas microinteracciones, hay que tener en cuenta los gestos más habituales entre los usuarios. Así como para hacer zoom hablábamos del gesto pellizcar, para desplazarse entre productos se tiende a emplear el deslizamiento del dedo (de derecha a izquierda) o, en la recarga de contenido, hacia abajo.
El proceso de búsqueda, lo más relevante
En el contexto de las aplicaciones de ecommerce móvil, la función de búsqueda es una herramienta vital.
- Barra de búsqueda de fácil acceso en la parte superior de la pantalla: La barra de búsqueda debe estar ubicada de manera prominente en la parte superior de la pantalla de la aplicación, visible en todo momento. Esto facilita que los usuarios inicien una búsqueda en cualquier punto de su experiencia de navegación sin tener que desplazarse o realizar acciones adicionales. La accesibilidad es clave para una experiencia de usuario eficiente.
- Sugerencias automáticas a medida que el usuario escribe: A medida que los usuarios escriben en la barra de búsqueda, la aplicación debe proporcionar sugerencias automáticas relevantes. Estas sugerencias pueden incluir productos, categorías o términos relacionados, lo que ayuda a los usuarios a encontrar lo que buscan más rápidamente y reduce la posibilidad de errores.
- Autocorrección: Esto garantiza que incluso si un usuario comete un error tipográfico o utiliza una variante incorrecta de una palabra clave, la aplicación pueda corregirla automáticamente y mostrar los resultados correctos. Esto aumenta la precisión de la búsqueda y evita frustraciones por resultados irrelevantes.
- Filtros de búsqueda avanzada o facetada: Ofrecer a los usuarios la capacidad de refinar sus resultados de búsqueda mediante filtros es esencial. Los filtros pueden incluir categorías, rangos de precios, marcas, tallas, colores y otros atributos relevantes. Los usuarios deben poder seleccionar y combinar múltiples filtros para encontrar exactamente lo que desean, lo que mejora la personalización y la precisión de la búsqueda.
- Resultados de búsqueda coherentes y precisos: Esto significa que incluso si un usuario utiliza diferentes términos de búsqueda para describir un producto, la aplicación debe mostrar los resultados correctos. Además, cuando no hay productos disponibles para una consulta, es importante que la aplicación ofrezca alternativas o productos relacionados para no dejar al usuario con una pantalla vacía y fomentar la navegación.
Conclusiones
En resumen, cuando mejoras la experiencia de tus clientes en tu aplicación de ecommerce, estás construyendo un camino hacia el éxito a largo plazo. Al seguir estas prácticas de UX, tu app puede sobresalir en el competitivo mundo del comercio electrónico en dispositivos móviles, atrayendo a más usuarios y ganándote su fidelidad. Es crucial adaptarse constantemente y seguir las tendencias cambiantes para lograr la excelencia en la experiencia del usuario. Aquellos que adopten este enfoque estarán en una posición más sólida para triunfar en el desafiante panorama de la industria móvil.
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