En el vertiginoso mundo de las aplicaciones móviles, cada descarga cuenta. Pero lo que realmente importa es convertir a esos usuarios en clientes comprometidos. Tener una app atractiva y funcional es solo el primer paso; el verdadero desafío radica en optimizar la tasa de conversión para asegurar que los usuarios realicen acciones clave dentro de la aplicación. Aquí es donde entra en juego el CRO (Conversion Rate Optimization).
Dentro de este artículo, te contaremos qué es el CRO, su importancia y cómo puedes mejorarlo.
¿Qué es el App CRO?
El App CRO, o «Conversion Rate Optimization» (Optimización de la Tasa de Conversión) en aplicaciones móviles, es el proceso de mejorar la eficiencia de la aplicación para aumentar la proporción de usuarios que completan acciones específicas, como realizar una compra, suscribirse a un servicio o completar un formulario. El objetivo principal del App CRO es mejorar la tasa de conversión sin necesidad de aumentar el número de usuarios.
El CRO se basa en la observación y el análisis del comportamiento del usuario dentro de la aplicación. Al comprender cómo interactúan los usuarios con la interfaz y qué obstáculos pueden encontrar en el proceso, podemos realizar ajustes y mejoras para incrementar la tasa de conversión y conseguir encaminar a los usuarios hacia nuestros objetivos.
Por qué es importante el CRO
Entender mejor a los usuarios
El CRO implica un análisis profundo del comportamiento de los usuarios dentro de la app. Al comprender cómo interactúan, obtendrás información valiosa sobre patrones comunes, cuellos de botella y las frustraciones que pueden impedir que conviertan. Entre algunos beneficios del CRO, encontramos:
Maximizar el valor del usuario actual
Cada usuario actual tiene un potencial de valor significativo. Mediante el CRO, puedes mejorar la experiencia del usuario y facilitar la realización de acciones clave dentro de la app. Al optimizar el flujo de conversión podrás aumentar el valor percibido de tu app para cada usuario, lo que a su vez se traducirá en una mayor lealtad y mayores oportunidades de monetización.
Reducir el abandono
Uno de los mayores desafíos para las aplicaciones móviles es el abandono de usuarios. Si los usuarios encuentran dificultades en el proceso de conversión o no perciben el valor de la app, es probable que abandonen la aplicación antes de completar una acción deseada. El CRO te permite identificar los puntos de abandono y realizar ajustes para eliminar barreras y retener a los usuarios por más tiempo.
Incrementar los ingresos
El CRO tiene un impacto directo en los ingresos generados por tu app. Al mejorar la eficiencia del proceso de conversión, aumentarás el número de conversiones y las oportunidades de monetización. Estos pequeños incrementos en la tasa de conversión a lo largo de los diferentes puntos del embudo pueden tener un efecto significativo en los ingresos globales.
¿Cómo mejorar el CRO?
1. El poder está en los datos
El análisis es la piedra angular del CRO. Por lo tanto, el primer paso es recolectar y hacer seguimiento de las métricas más relevantes. Ten en cuenta que estas dependerán de los objetivos establecidos, que variarán, como ya veremos, según la vertical y el modelo de monetización en el que se base la aplicación. Contar con una buena herramienta de análisis puede ayudar a los equipos de producto a resolver cuestiones como:
- ¿En qué elementos hacen clic más y cuáles menos?
- ¿Qué pantallas están resultando problemáticas?
- ¿Cuáles son los recorridos de usuario más y menos comunes?
- ¿Cuáles son las rutas de mayor salida?
A diferencia del CRO tradicional aplicado a sitios web y otras plataformas, es importante evitar enfocarse demasiado en la tasa de clics (CTR) al realizar CRO para aplicaciones, ya que esta métrica no guarda una relación directa con las conversiones en el entorno móvil.
2. Identifica los eventos de tu app
Una vez dispongas de tu herramienta analítica, es hora de rastrear el comportamiento de los usuarios mediante la definición y etiquetado de eventos. Por ejemplo, cada vez que un usuario utilice una función específica de la aplicación, podrías etiquetarlo como evento si resulta relevante. Para ello, es importante hacer la siguiente distinción:
- Macroconversiones: Las macroconversiones son los objetivos o hitos principales de la app. Estas acciones son las de mayor valor para el negocio y se suelen utilizar para medir el éxito general de la aplicación. Algunos ejemplos de conversión macro podría ser la descarga o, si es una aplicación de ecommerce, compras completadas.
- Microconversiones: Por otro lado, las microconversiones son acciones secundarias o pasos intermedios que los usuarios realizan dentro de la app y que, aunque no son el objetivo final, indican un compromiso y avance hacia las macroconversiones. Estas acciones son importantes para entender el comportamiento de los usuarios y el rendimiento de la aplicación en distintas etapas del proceso de conversión. Un ejemplo puede ser agregar un producto al carrito de la compra o a la lista de deseos.
3. Identificar el embudo específico de la aplicación
Una vez claro el evento macro que deseas mejorar, es el momento de definir los pasos que dirigen hacia él. Crear un embudo de conversión es una valiosa herramienta que te ayudará a crear una imagen completa de lo que ocurre realmente en tu app. Identificar este embudo es fundamental para comprender en qué etapas se pierden más usuarios y dónde se deben realizar mejoras.
Por ejemplo, en una app de comercio electrónico suele incluir, con matices, los siguientes pasos:
Pantalla de inicio>Explorar productos>Añadir al carrito>Comprar>Pagar.
Al diseñar el embudo de conversión, es esencial encontrar el equilibrio entre la simplicidad y la exhaustividad. Un embudo de conversión óptimo debe tener entre 4 y 6 pasos, ya que esta cantidad ofrece una visión clara y concisa del proceso. Si se agregan demasiados pasos, se corre el riesgo de perder la noción del panorama general. Por otro lado, si se agregan muy pocos, se dificulta el seguimiento de las acciones y comportamiento de los usuarios, lo que puede resultar en una falta de datos importantes para tomar decisiones.
4. Investigar los flujos de usuarios
Una de las fases fundamentales del proceso de CRO en aplicaciones móviles es investigar a fondo los flujos de usuarios. Al identificar el embudo de conversión actual, se inicia el análisis meticuloso de los patrones y rutas que siguen los usuarios al interactuar con la aplicación. Esta investigación en profundidad proporciona una comprensión holística del comportamiento de los usuarios a lo largo de su viaje dentro de la app.
Mediante el uso de herramientas avanzadas de análisis de datos, se pueden recopilar métricas precisas y detalladas sobre la interacción de los usuarios en cada pantalla y función de la aplicación. Los mapas de calor, análisis de clics, seguimiento de eventos y otros recursos de análisis permiten visualizar cómo los usuarios navegan y qué elementos atraen más su atención.
Es interesante conocer los flujos de mayor conversión, aquellos que guían a los usuarios de manera eficiente desde el inicio hasta la acción deseada, identificando los puntos clave donde se toman decisiones cruciales. Estos flujos exitosos se convierten en una guía invaluable para implementar estrategias de optimización en otras áreas de la aplicación y mejorar la experiencia global del usuario.
5. Algunas prácticas recomendadas
En CRO para apps, podemos encontrar algunas prácticas recomendadas para todo tipo de aplicaciones.
Una regla general es reducir la distancia entre el inicio de la aplicación y el punto de compra o acción deseada. Para lograrlo, es vital realizar pruebas A/B de distintos mensajes, procesos de incorporación, generación de leads y tutoriales dentro de la app. Estas pruebas ayudarán a optimizar el recorrido del usuario, asegurando una transición más eficiente de visitante a cliente comprometido. A través del proceso iterativo de experimentación, descubrirás qué estrategias resultan más efectivas y cuáles necesitan ser afinadas, hasta encontrar el embudo de conversión ideal.
Otro aspecto a considerar en cualquier tipo de app, es la experiencia de usuario. Aspectos como la integridad estética, la consistencia o la facilidad de manipulación directa de la aplicación, son aspectos que influyen directamente en la conversión.
6. Plantear hipótesis, probar y repetir
Una práctica esencial es el enfoque en la optimización continua. Para alcanzar y mantener altas tasas de conversión, es crucial adoptar un proceso iterativo basado en plantear hipótesis, realizar pruebas y repetir el ciclo.
En primer lugar, plantear hipótesis sólidas es el punto de partida. Estas hipótesis se basan en el análisis de datos y el estudio de comportamiento de los usuarios realizado en los pasos anteriores. Además, no intentes formular hipótesis que abarquen demasiados elementos. Es mejor ejecutar las pruebas A/B sobre elementos individuales para evitar confusiones y falta de claridad sobre lo que funciona.
El siguiente paso es poner a prueba las hipótesis mediante experimentos y pruebas. A través de la metodología de pruebas A/B, se comparan diferentes versiones de elementos clave de la aplicación, como el diseño de la interfaz, las llamadas a la acción, los mensajes y otros elementos relevantes.
Objetivos comunes de CRO en diferentes verticales
Objetivos en apps de ecommerce
- Aumentar la tasa de conversión a ventas.
- Facilitar la búsqueda de elementos concretos (productos).
- Incrementar el valor promedio del pedido.
- Reducir la tasa de carritos abandonados.
Objetivos en apps de suscripción
- Aumentar los registros en la versión de prueba o freemium.
- Incrementar la tasa de usuarios que pasan de la versión gratuita/fremium a un plan de pago.
- Aumentar la tasa de usuarios que renuevan su suscripción de pago.
Objetivos en apps fintech
- Incrementar la adopción de servicios financieros.
- Aumentar el número de registros y cuentas activas.
- Incrementar la tasa de conversión en solicitudes de préstamos o créditos.
- Reducir la tasa de abandono durante las transacciones.
- Incrementar el uso de funciones adicionales.