En la actualidad, el éxito de una app no se mide únicamente por el número de descargas, sino por su capacidad para mantener a los usuarios comprometidos a lo largo del tiempo. El app engagement se ha convertido en un factor determinante para el crecimiento y la retención de usuarios y en una prioridad para cualquier equipo de producto.
Algunas cifras que te ofrecerán una visión amplia del estado del panorama actual:
- Se estima que el 25% de las apps descargadas se utilizan solo una vez y luego son abandonadas.
- Alrededor del 80% de las apps instaladas se eliminan en los primeros 90 días.
- Los usuarios altamente comprometidos tienen un 90% más de probabilidades de seguir utilizando la app y recomendarla.
Estas cifras alarmantes demuestran la importancia de centrarse en el engagement de los usuarios. En este contexto, el diseño UX (User Experience) juega un papel fundamental. El UX trata de crear una experiencia fluida, intuitiva y atractiva que satisfaga las necesidades y expectativas de los usuarios. Un buen diseño UX puede aumentar significativamente la retención de usuarios y fomentar su participación activa en la app.
En este artículo, exploraremos estrategias efectivas de diseño UX que pueden ayudarte a mejorar el engagement. Desde el onboarding progresivo hasta la gamificación, pasando por las experiencias personalizadas y las microinteracciones, descubrirás cómo optimizar cada aspecto de tu app para captar la atención y el interés de los usuarios.
¿Por qué es importante el app engagement?
El compromiso con la aplicación es la métrica más valiosa con la que cuentan los profesionales de aplicaciones. Indica la calidad de la app e influye en otros factores tan importantes como la monetización o el propio desarrollo del producto.
- Indicativo de calidad: una mayor retención es indicativo de que los usuarios confían en tu aplicación y aporta valor a su vida diaria, lo que lleva a un mayor valor del tiempo de vida del cliente (LTV).
- Ingresos: cuando los usuarios están activos en una app, es más probable que realicen acciones que generen ingresos, como realizar compras en la aplicación, suscribirse a servicios premium o interactuar con anuncios.
- Mejora del producto: el mayor uso de la aplicación enriquece directamente el análisis de datos. Esto permite a los equipos de producto comprender mejor el comportamiento de los usuarios y continuar mejorando la aplicación.
- Recomendaciones y reseñas: los usuarios comprometidos y satisfechos tienden a recomendar la app a sus amigos, familiares y contactos y dejar reseñas en las stores, lo que a su vez puede impulsar los ingresos de la app.
Métricas de app engagement para diseñadores UX
Antes de sumergirnos en las estrategias para mejorar el app engagement, es importante comprender las métricas clave que los diseñadores UX deben tener en cuenta para medir el rendimiento de su trabajo. Estas métricas incluyen:
- Sesiones: las sesiones se refieren al número de veces que los usuarios abren y utilizan tu app. Por regla general, un aumento en el número de sesiones indica un mayor nivel de compromiso y utilidad para el usuario.
- Pantallas vistas: se refieren al número total de pantallas que un usuario visualiza dentro de la aplicación. La medición de las pantallas vistas permite identificar las áreas de mayor interés, así como aquellas más problemáticas o que generan con alto abandono o bajo engagement.
- Duración promedio de la sesión: esta métrica indica el tiempo promedio que los usuarios pasan en tu app durante una sesión. Una duración más larga sugiere que los usuarios están involucrados y disfrutan de la experiencia.
- Tasa de retención: la tasa de retención mide la cantidad de usuarios que siguen utilizando tu app después de un período de tiempo determinado, como una semana o un mes.
- Tasa de abandono o Churn Rate: esta métrica muestra el porcentaje de usuarios que abandonan tu app en un período de tiempo determinado. Un alto Churn Rate indica que los usuarios no están encontrando valor o satisfacción en tu app.
- Stickiness: el stickiness se refiere a la frecuencia con la que los usuarios regresan a tu aplicación.
- Usuarios activos (DAU y MAU): Los usuarios activos diarios (DAU) y los usuarios activos mensuales (MAU) son métricas que te brindan una idea del número de usuarios que están utilizando tu app regularmente.
Cómo mejorar el engagement a través del UX
Ahora que comprendemos las métricas más importantes para evaluar el engagement, veamos cómo el UX puede ayudar a mejorarlo.
Onboarding gradual
El proceso de onboarding, o incorporación de nuevos usuarios a la app, es crucial para establecer una buena primera impresión y aumentar las posibilidades de retención. El onboarding progresivo es una técnica que consiste en presentar la funcionalidad y las características de manera gradual, en lugar de abrumar al usuario con demasiada información desde el principio.
Al adoptar el enfoque de onboarding progresivo, puedes guiar a los usuarios a través de una serie de pasos o tutoriales cortos que les permitan familiarizarse gradualmente con la app.
Esto ayuda a evitar la sobrecarga de información y mejora la experiencia de usuario, ya que los usuarios pueden aprender y asimilar la información de manera más efectiva. Además, el onboarding progresivo permite que los usuarios experimenten rápidamente los beneficios de la app y se sientan motivados para seguir utilizándola.
Divulgación progresiva
La divulgación progresiva es una técnica eficaz para fomentar el engagement. Consiste en proporcionar únicamente la información y funcionalidades más críticas para completar una acción. Esta estrategia tiene como objetivo evitar la sobrecarga de información, haciendo que sea visible únicamente cuando los usuarios la necesitan.
Al recibir pequeñas dosis de información en el momento adecuado, los usuarios son más propensos a prestar atención y retener la información, lo que se traduce en un mayor uso y compromiso.
Gamificación
La gamificación es una técnica que utiliza elementos y mecánicas de juego en contextos no lúdicos para motivar y fomentar el engagement de los usuarios. Al incorporar desafíos, recompensas y competencias en tu app, puedes generar emoción y motivación en los usuarios.
Por ejemplo, puedes implementar sistemas de puntos, logros desbloqueables o tablas de clasificación para incentivar a los usuarios a seguir utilizando la app y competir con otros.
Experiencias personalizadas
El diseño UX debe permitir adaptar la experiencia de usuario en función de las preferencias, comportamientos y necesidades individuales de cada usuario.
Mediante el uso de datos de usuarios, como historial de navegación, preferencias de contenido o ubicación, podemos personalizar la interfaz, los contenidos y las recomendaciones para cada usuario.
Al proporcionar contenido relevante y personalizado, los usuarios se sienten más conectados con la app y encuentran mayor valor en su uso. Esto a su vez aumenta el tiempo de uso y la frecuencia de interacción, mejorando el engagement global.
Uso de microinteracciones
Las microinteracciones son pequeñas animaciones o respuestas visuales que ocurren cuando los usuarios interactúan con elementos de la app, como botones, iconos o elementos deslizantes. Estas microinteracciones proporcionan retroalimentación inmediata y tangible, lo que mejora la experiencia del usuario y aumenta su engagement.
Algunos ejemplos de microinteracciones que fomentan el compromiso:
- Indicadores de progreso: esta interacción ayuda a los usuarios a comprender el estado en el que se encuentran y animarlos a seguir completando tareas.
- Feedback táctil: las microinteracciones pueden proporcionar feedback táctil para brindar una sensación de respuesta física al usuario. Por ejemplo, al presionar un botón, la app puede responder con una ligera vibración o un cambio de color, indicando que la acción ha sido reconocida. Esta retroalimentación táctil refuerza la interacción y hace que los usuarios se sientan más conectados con la app.
- Animaciones de transición: Las animaciones de transición suaves entre pantallas o secciones de la app pueden mejorar la experiencia del usuario. Por ejemplo, al abrir una nueva pantalla, se puede utilizar una animación de deslizamiento o fundido para hacer que la transición sea más fluida y agradable visualmente. Estas microinteracciones dan una sensación de continuidad e invitan a los usuarios a seguir explorando el contenido.
Conclusión
El app engagement es un aspecto clave para el éxito y la rentabilidad de una aplicación. A través del diseño UX, se pueden implementar estrategias efectivas para mejorar y fomentar el compromiso entre los usuarios.
Al comprender las necesidades de los usuarios y diseñar experiencias atractivas, intuitivas y personalizadas, se puede lograr un mayor engagement y generar resultados positivos en términos de tiempo de uso, frecuencia de interacción y generación de ingresos.
Recuerda que el app engagement no es un objetivo único, sino un proceso continuo de mejora y adaptación para satisfacer las necesidades cambiantes de los usuarios y mantenerlos comprometidos con la app a lo largo del tiempo.
